在技術(shù)浪潮的洶涌沖擊下,專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的重塑,政府監(jiān)督的作用也隨之被置于全新的審視視野之中。在一些海外國(guó)家,已經(jīng)出現(xiàn)由國(guó)家翻譯和口譯認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證,讓語(yǔ)言服務(wù)提供商(LSP)獲得認(rèn)可的模式。該模式旨在為當(dāng)前復(fù)雜且日新月異的行業(yè)確立正式標(biāo)準(zhǔn),并強(qiáng)化問(wèn)責(zé)機(jī)制。
盡管這一模式在一定程度上回應(yīng)了合理的關(guān)切,特別是在社區(qū)口譯領(lǐng)域。但它與當(dāng)下實(shí)際從事語(yǔ)言服務(wù)工作的專業(yè)人士數(shù)量之間,似乎存在著某種不匹配。而更為關(guān)鍵的問(wèn)題在于,傳統(tǒng)的監(jiān)管模式能否跟上技術(shù)變革的疾馳步伐以及全球服務(wù)交付的快速節(jié)奏。
口譯員往往承擔(dān)著面向公眾的重要角色,比如在莊嚴(yán)的法庭之上,或是救死扶傷的醫(yī)院之中。這些工作場(chǎng)景對(duì)當(dāng)?shù)睾弦?guī)性和合同監(jiān)督有著較高的要求,因而也從更為嚴(yán)格的監(jiān)管中獲益良多。與之形成鮮明對(duì)比的是,翻譯人員更多地與國(guó)際客戶展開遠(yuǎn)程合作。他們的工作流程一般在線上進(jìn)行,與國(guó)內(nèi)采購(gòu)模式差異較大。
倘若推行統(tǒng)一的認(rèn)可模式,極有可能忽視這些顯著的差異,以及口譯員領(lǐng)域未來(lái)可能出現(xiàn)的任何技術(shù)發(fā)展。這就如同用一把尺子去衡量不同形狀的物體,難免會(huì)出現(xiàn)偏差。
曾經(jīng),語(yǔ)言服務(wù)流程高度依賴機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的審查,宛如一座座信息孤島。而如今,各種在線服務(wù)平臺(tái)提供了完善的作業(yè)跟蹤功能,實(shí)時(shí)認(rèn)證檢查、任務(wù)回溯等,讓每一項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展都清晰可見(jiàn)。平臺(tái)記錄著每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),確保了服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。安全的文檔工作流程則為信息的安全傳輸保駕護(hù)航。
這些系統(tǒng)所展現(xiàn)出的一致性和可追溯性,是人工監(jiān)督往往難以企及的。因此,若要讓認(rèn)可制度保持其應(yīng)有的意義,就必須承認(rèn)并接納該行業(yè)大部分已經(jīng)存在的成熟系統(tǒng),而不是試圖強(qiáng)行推行一套與之脫節(jié)的新體系。
在全球化的大背景下,翻譯人員為國(guó)外客戶提供服務(wù)已成為司空見(jiàn)慣的事情。有些獲得認(rèn)證的專業(yè)人士一直為國(guó)外企業(yè)提供服務(wù),甚至可能從未與國(guó)內(nèi)的 LSP 有過(guò)合作。因此,這種認(rèn)可模式如果僅僅聚焦于國(guó)家合規(guī)性,那么它極有可能與行業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況背道而馳。這不僅會(huì)使這種模式本身失去實(shí)際意義,還可能讓國(guó)內(nèi)的LSP陷入不利的競(jìng)爭(zhēng)境地,因?yàn)樗麄冃枰獫M足比全球同行更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。
任何旨在提升服務(wù)質(zhì)量的改革,都必須深刻反映認(rèn)證制度如何與國(guó)際工作流程相互交融、相互作用。只有如此,改革才能真正落地生根,推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展。
專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)很重要,問(wèn)責(zé)制也是如此。但是,這種認(rèn)可不應(yīng)該淪為一種徒增負(fù)擔(dān)、毫無(wú)實(shí)際價(jià)值的行政流程。它應(yīng)當(dāng)成為推動(dòng)行業(yè)公平發(fā)展的有力支撐,激勵(lì)專業(yè)人士追求更高的標(biāo)準(zhǔn),并切實(shí)改善他們的工作環(huán)境,無(wú)論這些專業(yè)人士身處何方,以何種方式開展工作。
當(dāng)下,我們討論的焦點(diǎn)已不再是是否需要監(jiān)督,而是何種監(jiān)督才是真正有效。適合LSP 的“認(rèn)可模式”,應(yīng)當(dāng)緊密貼合當(dāng)今行業(yè)的實(shí)際狀況,并且具備足夠的靈活性,能夠隨著行業(yè)的不斷變化而適時(shí)調(diào)整。唯有如此,它才能在人工智能和全球工作流的時(shí)代,重新贏得行業(yè)的認(rèn)可,為語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展注入新的活力。
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